10： アンクルホールド(dion軍)：2013/10/09(水) 08:34:06.79 ID:DA/bJ2q40
フランスは知らんけど
イギリスとか上流階級ほど専業だろ

19： ドラゴンスープレックス(関東・甲信越)：2013/10/09(水) 08:36:57.56 ID:n6wApwyiO
>>10
貴族階級は男もぶらぶらしてるだろ

87： グロリア(福岡県)：2013/10/09(水) 09:35:12.76 ID:T0EJVNTT0
>>10
お前ら貴族だったのか
どうりで･･･

今夏、年老いた両親だけが住む実家に、あるサービスを設置した。

古い設備なのでいい加減更新せなならないからと、新しいものに一気に変えたんだが。すぐに使えなくなって、サービス窓口に、母が連絡した。

「使えないんですが」

「では、電源を一度抜いて、しばらくたってから入れなおしてください。それで回復しないようでしたら、また、ご連絡ください」

「はい、わかりました」

電源を入れ直すと、回復するので、そのまま使っていたんだが、また、しばらくすると動かなくなってしまうらしい。

これが困ったことに、本人たちは壊れているのに気づかないので、いつまでもそのままに。

誰かが必要な時に使おうとすると、動かないことに気づいて、

「壊れていますよ」

と教えてもらって、慌てて電話するような状態が、1か月以上続いていたようだ。

というのを、私が気付いて、母に激怒。

「なんで、そんな状態にしたまま、放置なの？　点検とか、交換とか、言わないの！」

「だって、点検に来て、こちらの責任だったら、お金がかかるって言うから」

「つうか、３回も、４回も壊れたら、それはおかしいでしょう」

「おかしいと思って電話したんだけど、点検にはお金がかかるって言われるし……電源抜けば直るし……それでいいかなと」

「あぁ、わかった。私が電話する」

でもって、電話してわかったこと。

マニュアル通りの対応しかしないんだよ、オペレーターは。

「修理受付」であって、「修理担当」ではないから、彼女らは。

「動かないんですが」と電話が来たら、マニュアル通りの対応をする。対応をすれば、はい、おしまい。

６回目の電話なのに、私が電話しても、まんま、同じこと言ったからねぇ。

「では、電源をお切りください」

プチッって切れて、

「なに言ってんだよ、６回目の電話だよ。電源抜いても、何度も動かなくなるから、電話してんだろ。いい加減に、手元のモニターに映っている通話記録を見ろよ。同じこと何回も言って、ごまかしてんじゃねぇ。すぐ点検なり、修理なりを寄こせ」

と言ったら、正社員らしき男性から折り返しで電話がかかってきた。

「改善します、責任を持って」

とかなんとか言ったけれど、たぶん、無理。

絶対無理。

こっち側が言い出さない限りは、「電源を切って」に「弊社の機器に関連しない問題の場合は、修理費がかかる可能性があります」とマニュアル通りに対応しかできないだろう。相手がまごまごした年寄りと気づこうが、柔軟な対応なんてのは、マニュアルには載ってませんからwww

改善案はひとつふたつすぐに思い浮かんだ。対応に当たっているオペレーターたちだって気づいていないわけじゃない。自分らの言葉が上滑りしているときもあるって。しかし、上に提案なんて、そんな無駄で面倒なことしないよね～。時給商売なんだから、担当の時間が終われば、関係ない。

「あなたが言うように、今まで責任を持って対応してきたとしたら、６回目でやっと修理を寄こすなんてことにはなりませんよ。３回目には機器の故障を疑って、修理の申し出ができ、顧客が断ろうとしたら、『こちらの機器が原因の可能性が高いので、おそらく修理費の請求はありません』ってね。今のオペレーターたちにそれを要求するのは無理がありますよ。それはあなただって、わかっているでしょう？」

他にも腹立つポイントは、山ほどあったんだが、まぁ、怒り過ぎるのもなんだで書かなかった。

例えばさ、

「なんで、動かなくなるのかしら?」と聞いた母に

「雨が降ったり、雷が鳴ったから、調子が悪くなるケースもあります。精密機器ですので」

とかなんとか、いい加減なこと言いやがって（怒）。

動かなくなるのに気付くと、

「この間、雨が降ったからだね」

と母親は電源を落としてやり過ごしていたらしい（ため息）。

年寄り相手に適当にごまかしておけば、無駄な時間も、費用もかけなくていいから。

壊れたままで、相手が困っている状況なんて、頭にも浮かばんのだろう。

あらゆることで、この手の話が多くて、頭痛い。年老いた親がいる人は、実家にたまには電話するなり、点検に行くなりしないとね。怖いわ。

追記　この話を愚痴っていたら、こんなこと言われた。

「かなりのシェアを持っていたあるソフトが、シェアを奪われた理由はさ、サポートの窓口を中国へ移したからなんだって」

「あぁ、それ流行ったよね。中国のオペレーター使って経費削減ってのは」

「当時、電話した人がぼやいていたもの。マニュアル通りの対応はするが、解決しようという気がないからってｗｗｗ」

「まぁ、無駄なことすると失脚する国だから。自分の義務以外は絶対手を出さないでしょ」

「経費削減を狙って、上客を失う。ってことだよね」

上の件もそうで、マニュアル通りの対応でＯＫじゃないケースをどうするか。って問題なんだけど。そういう細かい対応は無理だよなぁ。顧客の事情を想像できない人たちには。オペレーターで解決できないものをどう拾うかってことだが、それを報告すべきオペレーターにはそこまでの判断能力がない。

全然別なんだけど、外出が減った父親のためにクレジットカードの解約手続きを手伝った時のこと。各会社に電話をして、資料を送ってもらったんだが、まぁ、年会費が高いカード会社の方が対応は良かったなぁ。

「長い間ご利用ありがとうございました」

その一言があるか、ないか。

そういうのが大事って思想。あまり見かけないよね、最近。

244 名前：FROM名無しさan[sage] 投稿日：2013/08/14(水) 17:52:49.97
>>241
顔写真は出ないけど名前と年齢、変な客だと注意メッセージ見たいなのがでるんだよ
「未返却なのに返却主張●回」とか「悪質クレーマー、ウザイけど丁寧に対応するように」とか
そういうのがな
店長の管理が緩い店だと「コイツ最高にアホ」みたいなのが書かれる上に、全部の店で表示されるようになるから、お前さんがその汚客だったのかもな
　あとカードは本人しか使わせちゃいけないから見た目と年齢が違ってそうだったら厳しい店だと確認はしてるそうだし、メッセージに「ふさふさでｶｯｺｲｲ」って書いてあったのに
実際はハゲだったからとか、考えれるのはそのぐらい

【夏休み】GEO（ゲオ）でバイト Part113【平常ﾗｲﾝ】
http://kohada.2ch.net/test/read.cgi/part/1375092065/

ゲオこえええええええええええぇｗｗｗｗｗｗｗｗ

80 ：既にその名前は使われています：2013/02/05(火) 23:29:07.29 ID:15/sS0HS

66：以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします：2013/07/29(月) 01:00:59.83 ID:ztWoyP+r0
俺は他人を貶めて自尊心を保とうとする奴を
どうしても許すことができない
いじめがなくならない原因もそういう人間が
子供を育てているからだ
仮に俺に欠陥があるとして
そのわかりやすい欠陥を攻撃しようとする人間には
他人を貶めて自尊心を保とうとする悪の心を持っているものと見なしている
そういう人間と対決し勝って行くことが
俺の人生の目的なんだと思う
俺は恋愛ができない分正義のために生きる

71：以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします：2013/07/29(月) 01:04:32.46 ID:v16LMnQQP
>>66
自分の意見にそぐわない奴と対決し、やっつけることで自尊心を保つんですね。わかります。

79：以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします：2013/07/29(月) 01:07:03.05 ID:ztWoyP+r0
>>71
だから恋愛を否定しているわけではないと言っているではないか
できない人間に無神経に辛辣な言葉を浴びせる人間が敵だと言っているのだ